Kit de satisfaction . Cette en-tête permet de situer immédiatement le contexte. Modele enquete de satisfaction gratuit Document Online. De cette façon, vous pourrez visualiser la population ciblée plus effic… Bonjour, Dans le cadre de notre démarche qualité et afin d'améliorer notre logiciel, nous souhaitons recueillir votre avis. Quand on cherche à mettre en place une échelle de satisfaction dans son questionnaire, l’objectif est de définir une échelle de mesure afin d’évaluer la satisfaction de ses clientsou de ses collaborateurs. Questionnaire de satisfaction . Testez votre questionnaire aurpès de différentes personnes et assurez-vous que tout le monde comprenne bien vos questions. Étude comparative de qualité de produits. Télécharger . 15 modèle page de garde word gouvernoratmaniema Page. 30 nov. 2020. Utilisez votre questionnaire à des moments différents afin d'éviter d'avoir tous les avis provenant de la même période. Formulez les questions de manière simple, par exemple : Que pensez-de… ? Lire cet article. Gardez bien cela en tête pour ne pas louper le résultat escompté. Questionnaire de satisfaction . Exemple d'enquête de satisfaction du service client par OUI.sncf via MyFeelBack. Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et nous vous remercions de le remettre à notre personnel, ou de l’envoyer au siège du CESFO, bâtiment 304. Étude du degré d'importance. Wikipreneurs travaille dans la durée avec des équipes d’experts pour mettre au point vos meilleurs outils financiers, de gestion d’équipe, de ‘telco’ et de subsides. Utilisez votre questionnaire à des moments différents afin d'éviter d'avoir tous les avis provenant de la même période. Les comportements: Que faites-vous ? La meilleure solution s’avère de définir la problématique avec le plus de précision possible. L’exemple de questionnaire en ligne ci-dessous a été préparé en vue du lancement d’un nouveau produit pour la marque Equatoria, à partir des différents principes que nous avons présentés. Questionnaire long /à froid. George spent hours cleaning and polishing and felt great satisfaction when he looked around the clean and tidy house at the end of the day. Nos produits répondent-ils à vos besoins ? L'enquête de satisfaction. Nous vous remercions, par avance de votre participation qui est totalement anonyme. 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) Questionnaire satisfaction client 30 nov. 2020. QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Chers Clients, Afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de nous consacrer quelques minutes de votre temps pour répondre à notre questionnaire. Sur une échelle de 1 à 10, de 1 - fortement insatisfait à 10 - extrêmement satisfait, comment évaluez … Introduction au questionnaire 2. Quel exemple de questionnaire de satisfaction adopter ? Cette fonctionnalité n'est accessible qu'une fois connecté, Ce contenu n'est accessible qu'une fois connecté. Vos attentes d’amélioration 5. Le dossier à télécharger présente quatre modèles de questionnaire de satisfaction. On parle alors d’échelle d’attitude: les réponses peuvent être proposées sous différentes échelles de notation. Sa préparation dépendra des informations que vous voulez obtenir. Les repas sont élaborés par un prestataire de service, acheminés en liaison froide et remis en température dans les cuisines de l’accueil de loisirs. Lire notre exemple d'enquête de satisfaction vous permettra de vous lancer dans une première ébauche d'enquête de satisfaction et de comprendre pourquoi une enquête doit être courte et précise. Qu’il s’agisse d’un exemple de questionnaire de satisfaction client ou d’un sondage à destination de vos employés, vos questions ne peuvent être orientées de la même façon. C’est ce que fait l’un de nos clients, Amaguiz. On vous livre en plus des conseils et astuces pour l'optimiser au mieux ! Le dossier à télécharger présente quatre modèles de questionnaire de satisfaction. Cet article propose en détaille des modèles de questionnaire de satisfaction sur Word que vous pouvez télécharger dès maintenant. Exemple prête à l'emploi : téléchargez ce modèle sous format Word (.dotx) et complétez-le avec vos informations spécifiques. Étude de la satisfaction de la clientèle. EDUCA SRL Étape 4 : Choisissez le bon canal de diffusion. Mail introductif 2. Sont par exemple à votre disposition des sondages pulse et des outils IA qui mesurent les réseaux internes des employés. IL ETAIT UNE FOIS MARIE JOLY AU CASTEL SAINT LEONARD A FALAISE. Le questionnaire de satisfaction est un outil marketing qui permet d'avoir un retour sur l'expérience de l'utilisateur ou du consommateur. Le questionnaire de satisfaction des usagers est composé de 38 questions. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Concentrez-vous sur l'aspect principal que vous voulez investiguer. 1. Retombées en termes d’image 5. Comment utiliser ce modèle : Avec Google Drive : Aller dans “Fichier”, cliquez sur “Créer une copie” et le renommer. Téléchargez tous les 1 300 modèles de documents disponibles sur ce site web. Créez facilement votre questionnaire en utilisant un des modèles prédéfinis. Ce modèle de questionnaire sur Word fonctionne sur toutes les versions Word depuis 2007. Publiez-le sur la page Web de votre École ou Université et recevez des notifications par courrier électronique pour chaque nouvelle soumission. Ces deux outils de questionnaire de satisfaction en ligne font la promotion de leur … Introduction au questionnaire 2. Vous pouvez ajouter une question pour évaluer la satisfaction de vos clients vis-à-vis de leur pot d’accueil s’il y en a eu. Il est vraiment facile de créer un questionnaire. Le Directeur. Il s'agit d'un questionnaire léger accompagnant toutes les notes d'envoi à la livraison. Exemples prête à l'emploi : téléchargez ces modèles sous format Word (.docx) et complétez-les avec vos informations spécifiques. Notre exemple d'outil est destiné à analyser de manière prmanente et systématique le niveau de qualité perçu par le client. Les dix questions proposées vous permettront d'obtenir l'avis de vos donateurs sur différents aspects, tels que le coût, la communication et les améliorations potentielles. Sélection du répondant et qualification éventuelle 3. Ces modèles de questionnaire de satisfaction sur Word fonctionnent sur toutes les versions Word depuis 2007. Pour cela, il existe une série d'éléments des feuilles de calcul que vous devez prendre en compte au moment de faire un questionnaire en Excel: Les questions: Vous pouvez organiser les questions sur une des feuilles. Mettre en place ce type d'action est une vraie stratégie gagnante sur le long terme, à condition de savoir se remettre en cause pour améliorer ses process ou la qualité de son offre. Découvrez quels sont les freins à l’achat de vos visiteurs. Dans un autre article, nous vous mettions en garde contre 8 erreurs fréquentes à ne pas commettre. On vous conseillait notamment de bien définir les objectifs de votre questionnaire en amont, de personnaliser vos questionnaires ou encore de poser des questions courtes et simples. Vous avez participé à une de ces réunions, qu’elle est votre fonction? Exemple de relance 2. L'enquête de satisfaction. Le répondant coche une seule réponse obligatoire. Ce dernier doit répondre aux objectifs que vous lui avez fixés. Créer mon questionnaire Contactez-nous. 1. Que consommez-vous ? Créez votre propre questionnaire, ou collaborez à plusieurs et en temps réel sur un formulaire. Indicateurs détaillés de satisfaction 3. Les seules données à caractère personnel à renseigner dans ce questionnaire sont les nom, Téléchargez gratuitement notre exemple d'enquête de satisfaction. Créer mon questionnaire Contactez-nous. Questionnaire de satisfaction, réunions décentralisées des : 10-17 décembre 2014, 14-21-29 janvier et 4-11-12 février 2015. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Questionnaire Étude de marché générale. Ce questionnaire s'inscrit dans le cadre du séminaire annuel qui s'est tenu du 05 au 06/06/2014. AQUALABO conçoit, fabrique et commercialise une large gamme d'appareils et instruments pour le contrôle et l'analyse de l'eau. Enquête de satisfaction sur la restauration scolaire municipale à Eschau La gestion du restaurant scolaire est assurée par la municipalité. Il suffit de choisir un modèle qui correspond le mieux à vos besoins. Ainsi, on peut envisager de débuter le questionnaire par des questions purement introductives, dont l’objectif est « d’échauffer » le répondant et de l’immerger progressivement dans le sujet de l’étude. Réalisez votre enquête auprès de vos clients après leur premier achat sur votre site marchand ou auprès de visiteurs qui ne sont pas encore passés à l’action. Enquête de satisfaction utilisateurs Logiciel. Indicateur global de satisfaction 3. Si vous cherchez d’autres exemples de questionnaire de satisfaction, les sources sur le sujet ne manquent pas. On vous conseillait notamment de bien définir les objectifs de votre questionnaire en amont, de personnaliser vos questionnaires ou encore de poser des questions courtes et simples. Questionnaire de satisfaction formation : nos conseils. Indicateurs détaillés de satisfaction 3. Ce questionnaire vous est posé dans le cadre de la création d’un parc d’aventure et de sensation forte en nature et forêt : le VERTIGOFOREST Parc. Exemple d'enquête satisfaction client pour une banque . Relance des questionnaires de satisfaction et autres nouveautés. Ecoutez efficacement vos salariés grâce au questionnaire de satisfaction en ligne. Questionnaire long /à froid. L’envoi de questionnaires post-appels permet aussi de déclencher des actions spécifiques. Par avance, nous vous remercions de la confiance … Modèle exemple questionnaire satisfaction BOUTIQUE. L’envoi de ce questionnaire vaut donc consentement. Obtenez gratuitement un exemple de questionnaire de satisfaction. Étude de marché B2B. Passons en revue les différents modèles couramment utilisés pou… Satisfaction événement. Le traitement de vos réponses nous aidera à améliorer nos prestations. Siège d’exploitation à Bruxelles16, Avenue des Volontaires1160 Auderghem Partie 2 - Interroger les jeunes sur leur sexualité et leur attitude vis-à-vis de la procréation Exemple de questionnaire d’enquête auprès des jeunes John Cleland Introduction Cet instrument ne peut être qu’un point de départ pour les chercheurs qui souhaitent étudier la santé sexuelle et génésique des jeunes. Questionnaire satisfaction client 01 oct. 2020. RGPD . Modèle de questionnaire de satisfaction client à télécharger : Modèle de questionnaire de satisfaction client. La performance de votre entreprise est étroitement liée au bien-être de vos collaborateurs. En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. Modèle exemple questionnaire satisfaction RESTAURANT, Modèle exemple questionnaire satisfaction standard, Concernant notre accueil téléphonique Très bien         Bien    Passable          Mauvais, Concernant nos devis Très bien Bien    Passable          Mauvais, Concernant nos produits Très bien         Bien    Passable          Mauvais, Concernant le service après-vente Très bien         Bien    Passable          Mauvais, Autres éléments Très bien         Bien    Passable          Mauvais, Tutoriel Word : comment créer un questionnaire. Par exemple, on dira "une petite fille". Mauvais. Protéger ou verrouiller un formulaire avec Word 2007, 2010 et 2013. Tenir compte de l'avis de vos clients vous permet aussi d'améliorer votre produit ou service grâce aux idées et feedbacks que vous recevez. Exemple de questionnaire d’enquête gratuit ← Drag n Survey. Copiez ce modèle de sondage de satisfaction des étudiants dans votre compte et personnalisez-le avec vos couleurs. Questionnaire satisfaction client 26 nov. 2020. Il nous permettra d’évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions. 2 janvier 2021 Enquête de satisfaction pour votre garage automobile : modèle et astuces. Modèles de questionnaire de satisfaction sur Word. 1. Il vous est proposé en vue de créer une base de données pouvant contribuer à l'amélioration de nos services. Utilisez notre exemple de questionnaire de satisfaction et diffusez-le aux clients de votre restaurant. Il faut aussi identifier le but, l'objet de votre enquête. Indicateur global de satisfaction 3. Mesure Saviez-vous que mieux récompenser vos employés ne veut pas dire payer plus? Questionnaire de satisfaction restaurant Cher convive, Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous souhaiterions recueillir votre avis. La réalisation concrète du questionnaire de satisfaction. Le questionnaire de satisfaction est un outil marketing qui permet d'avoir un retour sur l'expérience de l'utilisateur ou du consommateur. vaynessshalev 22/12/2018 0. Découvrez les raisons d'insatisfaction et de satisfaction. Il ne s’agit pas d’une décision que vous prenez du jour au lendemain. Lire cet article. Questionnaire satisfaction client 26 nov. 2020. Sur le même principe, vous pouvez l'adapter à votre activité et à vos clients. Notice : Questionnaire de satisfaction client. 420 questionnaires ont été distribués aux usagers. Voyons dans cet article pourquoi et comment mettre en œuvre ces outils de … Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les détenteurs d'un compte. Enquête de satisfaction pour votre garage automobile : modèle et astuces. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), Ecoutez vos clients et réduisez ces écarts grâce à un questionnaire de satisfaction. ce questionnaire a pour but de renseigner sur la tendance des marocains d'au moins 18 ans en ce qui concerne les voyages, est-ce qu'ils optent plus pour des voyages organisés ou pas ? Exemple de questionnaire de satisfaction par thématique. questionnaire sur les voyages organisés. L'enquête de satisfaction est un élément central dans la gestion de la qualité de votre entreprise. 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) Questionnaire satisfaction client 30 nov. 2020. Ne pensez pas que vous savez ce que pense vos clients. Merci de … * Très bon. Même si vous avez une bonne discussion avec eux oralement, il est possible qu'ils n'osent pas toujours vous dire la vérité directement. Elle sera supprimée dès que le questionnaire aura été complété. Eviter de proposer des réponses "neutres", par exemple "notez de 1 à 5". Ces modèles de questionnaire de satisfaction sur Word fonctionnent sur toutes les versions Word depuis 2007. Quelle échelle de satisfaction mettre en place dans son questionnaire en ligne ? si oui par des agences de voyages ou juste … Lire cet article. Composition du questionnaire Le questionnaire de satisfation a été réé par l’assistante de diretion, Mme Allard. 3 exemples de questionnaires de satisfaction client. Siège social en Wallonie100 rue Longchamp1420 Braine l’Alleud questionnaire de satisfaction exemple word. ... A chaque fois qu’un questionnaire sera envoyé, une campagne de relance sera automatiquement créée. Vous avez participé à une de ces réunions, qu’elle est votre fonction? Testez votre questionnaire aurpès de différentes personnes et assurez-vous que tout le monde comprenne bien vos questions. Il ne sert à rien de vouloir répondre à toutes les questions que votre entreprise se pose avec un enquête. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). N° d’entrepriseBE.0739.869.478, Restez informé de dernières actualités et outils dédiés aux entrepreneurs. Il existe de plus en plus de stratégies possibles pour recueillir des données sur le degré d'engagement et la satisfaction de vos employés. Ce questionnaire est proposé aux seuls stagiaires de nos formations, dans le cadre de notre démarche qualité et du référencement Légal DATADOCK du centre « Eveil et Sciences » et n’est pas obligatoire. Elaboration du questionnaire de satisfaction Population interrogée Le questionnaire a été rempli par les usagers et par les familles. En vous remerciant par avance, je vous prie de croire, cher Client, en l'expression de nos sincères salutations. L'enquête de satisfaction est la base de la relation avec votre clientèle. Nous vous conseillons les exemples de questionnaires de satisfaction par thématique de Dragnsurvey ainsi que ceux de SurveyMonkey. Lire cet article. Questionnaire de satisfaction, réunions décentralisées des : 10-17 décembre 2014, 14-21-29 janvier et 4-11-12 février 2015. Vous pouvez utiliser ce questionnaire de satisfaction après un événement de bienfaisance, une campagne de collecte de fonds ou un renouvellement d'adhésion. Bien sûr elles devront être adaptées pour être en cohérence avec votre secteur d'activité et votre métier.. Cliquez sur les smartphones pour tester les enquêtes en live. Sélection du répondant et qualification éventuelle 3. La mise en place d’un questionnaire de satisfaction client ne se fait pas au hasard. Notre philosophie, notre valeur ajoutée : le contrôle de l’eau devient simple, économique, innovant et de faible consommation. Questionnaire de satisfaction / Livret d’accueil Votre avis nous intéresse ! Le questionnaire de satisfaction ou « enquête de satisfaction » est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise : qualité des produits et des services, qualité de … Les enquêtes de satisfaction post contact avec le service client permettent de récolter des informations précieuses pour identifier les irritants de l'expérience client et répondre à la fois à des objectifs opérationnels et stratégiques. Exemple  lire avant de créer votre propre enquête afin de bien comprendre qu'une enquête de satisfaction doit être claire et concise. Exemples prête à l'emploi : téléchargez ces modèles sous format Word (.docx) et complétez-les avec vos informations spécifiques. Veuillez vous connecter pour pouvoir télécharger cet outil. Retombées en termes d’image 5. Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation … Chosissez de plus d'une centaine modèles de sondage professionnels. Il nous permettra d’évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions. Un questionnaire contient généralement six grandes thématiquesdécrites ci-après, qui selon le modèle de l’« entonnoir » doivent être théoriquement présentées dans un ordre établi. Dans un autre article, nous vous mettions en garde contre 8 erreurs fréquentes à ne pas commettre. ... (questionnaire) enquête de satisfaction nf nom féminin: s'utilise avec les articles "la", "l'" (devant une voyelle ou un h … >> Découvrez dès … Selon quelle fréquen… Elaborez un questionnaire et soyez clair et concis. Le but de cette enquête est de connaitre votre satisfaction sur l'association afin d'évaluer et d'améliorer ses actions. Téléchargez gratuitement notre exemple d'enquête de satisfaction au format word. Mettre en place ce type d'action est une vraie stratégie gagnante sur le long terme, à condition de savoir se remettre en cause pour améliorer ses process ou la qualité de son offre. Étude de la fidélité à une marque. Choisissez un thème parmi la vaste collection proposée ou créez votre propre thème. Questionnaire de satisfaction programmation d'activités du service des Loisirs et de la Culture de Marieville Programme d'activités - hiver 2016 Dans le but d'améliorer le service des Loisirs et de la Culture de la municipalité de Marieville, nous désirons vous soumettre ce court sondage portant sur le programme des activités - hiver 2016. Lexique du blog Guest Suite - Le Blog . Le canal de diffusion influence à la fois le contenu et … Exemple de questionnaire de satisfaction formation. Étude du niveau de qualité . Exemple de questionnaire de satisfaction réalisé avec Google Forms 1.3 L’intérêt du questionnaire de satisfaction Réaliser une enquête de satisfaction apporte de nombreux avantages à votre entreprise. Questionnaire de satisfaction pour les animations grand public. Exemples de Questionnaires Choisissez parmi 100+ exemples de sondage. Pourquoi ? DOC Modèle de questionnaire sur Word à télécharger. Vos attentes d’amélioration 5. Utilisez des rapports pour manipuler des données et obtenir des statistiques sur place. Exemples questionnaires satisfaction salariés. Si quelqu'un met 3, cela ne donne aucune information. Dans le cadre de l'amélioration de nos produits et services, nous souhaiterions recueillir votre avis quant à la qualité de nos produits et services. En savoir plus. Exemple de questionnaire d’enquête gratuit. Nom de l'animation * Date de l'animation * Comment avez-vous trouvé l’accueil lors de votre arrivée et durant la journée ? Ce modèle de questionnaire sur Word fonctionne sur toutes les versions Word depuis 2007. Il est votre porte d'entrée vers votre future enquête de satisfaction. Exemple prête à l'emploi : téléchargez ce modèle sous format Word (.dotx) et complétez-le avec vos informations spécifiques. Mail introductif 2. Diffusez un questionnaire de satisfaction après un évènement est indispensable pour connaître les impressions des participants. Selon la nature et le modèle de votre enquête de satisfaction, prenez la direction la plus adaptée. N'oubliez jamais qu'il est plus simple de garder un client que d'en acquérir un nouveau. Exemple de relance 2. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. En concevant le questionnaire de satisfaction, il faut d'abord éviter les erreurs suivantes : Ne proposer aux personnes interrogées que des choix de réponses trop restrictifs. Les dix questions proposées vous permettront d'obtenir l'avis de vos donateurs sur différents aspects, tels que le coût, la communication et les améliorations potentielles. Exemple de questionnaire de satisfaction client word. Le questionnaire de satisfaction formation ne doit pas être trop long : maximum 12 à 15 questions (maximum 10 minutes de temps de remplissage), avec une possibilité de commentaire libre. Le questionnaire Net Promoter Score. Avec Microsoft Word ou un autre éditeur de texte (ex : LibreOffice, OpenOffice, etc.) Moyen. . Coupler des discussions avec vos clients avec une méthode plus standardisée d'enquête via un formulaire (papier ou web) est sans doute la meilleure façon pour obtenir un feedback objectif et utile. Vous pouvez utiliser ce questionnaire de satisfaction après un événement de bienfaisance, une campagne de collecte de fonds ou un renouvellement d'adhésion. Elles devront être bien rédigées et compréhensibles et doivent offrir différentes options de réponses. Kit de satisfaction . Il faut tout d'abord identifier la cible que vous voulez interroger dans votre clientèle (les femmes, les hommes, les jeunes, les vieux, etc.). Bon. La mesure de la satisfaction des salariés est un élément clé pour conduire une politique RH pertinente. Ce parc proposera diverses activités ludiques pour connaître et apprécier la diversité de la forêt en favorisant le développement durable. Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire que vous pouvez nous retourner par mail à …………………………………………….. Un questionnaire-type s’articule de la façon suivante : 1. De manière générale, vous devez toujours adapter votre questionnaire aux spécificités de l'expérience client que propose votre établissement. La première chose à intégrer aux sondages est le titre (par exemple : questionnaire de satisfaction) et le logo de l’entreprise. Certaines entreprises, par exemple, rappellent automatiquement leurs clients lorsque ces derniers ont exprimé une forte insatisfaction dans le questionnaire. Nom de la manifestation . Étant actuellement en 2ème année de BTS Économie Sociale et Familiale jusqu'au 31 janvier 2015 à l'association France Alzheimer Haute Savoie, je réalise un questionnaire de satisfaction. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Les questionnaires et les sondages sont plus économiques que la formation des intervieweurs et la tenue de groupes de discussion. Mademoiselle, Madame, Monsieur, Afin de contribuer à l’amélioration de la qualité de votre prise en charge, et à mieux répondre à vos attentes, pouvez-vous nous donner votre opinion en répondant aux questions suivantes. Exemples questionnaires de satisfaction La perception de votre entreprise et de vos ambitions peut diverger de celle de vos interlocuteurs et créer des écarts. Merci de préciser votre réponse. Voici une liste de 10 exemples d'enquêtes pour mieux connaître votre public. Statistiques générales de vos questionnaires. Utilisez et adaptez notre exemple d’enquête de satisfaction pour votre site e-commerce. Être à l'écoute de vos clients et mesurer leur taux de satisfaction  vous permet de nouer des liens avec vos clients et de les fidéliser. Attention, pour que l'enquête soit réellement utilse, il faut une bonne réflexion en amont et une méthode bien constuite. Le logiciel Microsoft Word sous un environnement Windows est obligatoire pour utiliser ces modèles. 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) Romain.